군산의료원(원장 조준필)이 환자 중심의 의료서비스 제공과 환자·보호자 응대 역량 강화를 위해 전 직원을 대상으로 CS(Customer Service, 환자응대) 교육을 실시했다.

　2일 군산의료원에 따르면 이번 교육은 ㈜팬비즈 권영미 대표이사가 강사로 나서 진행했으며 간호부·진료지원부서·의사직·관리부 등 다양한 직군의 직원들이 참여해 환자 응대 전반에 대한 이해를 높였다.

　권 대표는 환자 중심 의료에 대한 이해, 환자 경험 향상 방안, 민원 대응 및 예방 전략 등을 중심으로 실무 중심의 교육이 진행됐다.

　특히 환자를 치료의 대상이 아닌 치료 과정의 동반자로 인식하는 환자 중심 의료 패러다임을 공유하고 표정·태도·말투 등 비언어적 커뮤니케이션의 중요성과 회진 및 진료 과정에서 환자 눈높이에 맞춘 공감 중심 소통, 민원 발생 시 공감·경청·사과·해결 중심의 응대 절차 등 실제 현장에서 적용 가능한 실무 중심 교육이 이뤄졌다.

군산의료원은 원활한 교육 참여를 위해 차시별로 대상자를 구분하고 근무 여건을 고려해 직원들이 분산 참여할 수 있도록 운영하는 등 의료 공백 최소화에도 힘썼다.

　조준필 원장은 “환자와 보호자에 대한 공감과 소통은 환자가 경험하는 서비스의 질을 결정하는 중요한 요소”며 “앞으로도 지속적인 교육과 개선 활동을 통해 환자 중심의 의료서비스를 더욱 강화해 나가겠다”고 밝혔다.

　군산=조경장 기자

출처 : 전북도민일보(http://www.domin.co.kr)